Devoluciones y cambios
Tienes hasta 30 días para devolver o cambiar tu producto si no es lo que esperabas.
30 días
Para devolver desde la entrega
100%
Reembolso si el producto está sin uso
3 a 7
Días hábiles para procesar el reembolso
Política de devoluciones y cambios
En Realsport queremos que tu compra sea perfecta. Si por alguna razón el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo o cambiarlo dentro de los 30 días corridos siguientes a la entrega, conforme al derecho a retracto establecido en la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor.
Condiciones para devolver o cambiar
Para que aceptemos la devolución o el cambio, el producto debe cumplir con:
- Estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
- Conservar el empaque y caja original (especialmente en calzado).
- Acompañarse de la boleta o factura de compra.
- No presentar olores, manchas, deformaciones ni signos evidentes de uso.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
- Ingresa a Mi cuenta y abre el detalle de tu pedido.
- Solicita la devolución o cambio indicando el motivo. También puedes escribirnos a contacto.
- Te enviaremos las instrucciones de envío del producto a nuestra bodega.
- Una vez que recibimos y validamos el producto, procesamos el reembolso o despachamos el cambio.
Tiempos de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito: entre 3 y 15 días hábiles, según el banco emisor.
- Tarjeta de débito / Transferencia: entre 3 y 7 días hábiles.
- WebPay / MercadoPago: entre 5 y 10 días hábiles.
Cambios de talla o color
Si necesitas otra talla o color, te despachamos el producto de reemplazo sin costo adicional cuando el stock está disponible. Si no contamos con stock, procedemos con el reembolso completo.
Garantía por falla o defecto
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos y haremos el cambio o reembolso sin costo, asumiendo nosotros los gastos de envío.
Productos sin derecho a devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Calcetines, ropa interior y calzas que hayan sido usados.
- Productos personalizados o con estampados a pedido.
- Productos en oferta marcados como "venta final".
Esta política no afecta tus derechos como consumidor establecidos en la Ley 19.496. Para más información puedes consultar el sitio del SERNAC: sernac.cl.